Hans Lang leitet sehr erfolgreich ein Profitcenter. Seine Kollegen sind über Umsatzsteigerungen von 1% froh. Hans Lang kann stolze 6% vorweisen. Sein Führungsstil ist sehr kooperativ und freundlich. Seine Mitarbeiter schätzen ihn. Aber auch er hat ab und zu kleinere Probleme.

Da stellte er doch kürzlich fest: „Keiner meiner Abteilungsleiter hat die gemeinsam (bei ihm stimmt das gemeinsam wirklich) vereinbarten Ziele für das neue Projekt erreicht.“ Der Ärger kam da schon etwas hoch. Aber ja nicht überstürzt reagieren sagte er sich.

Am nächsten Tag besprach er das Thema: Ziele nicht erreicht, mit seinen Abteilungsleitern. Höflich wie immer aber doch bestimmt. Eigentlich nichts Besonderes dachte er.

Und trotzdem musste er von seiner Sekretärin später hören: „Was haben Sie heute mit Ihren Mitarbeitern gemacht? Die sind ja alle etwas durcheinander.“ „So wie uns der Lang heute zusammengesch...taucht“, hat lautete ein Kommentar den sie aufgeschnappt hatte. Lang verstand die Welt nicht mehr. Er war doch wie immer höflich, aber bestimmt.

Lang bat seinen Tennispartner und Coach um Rat. Dem spielte er die "Szene" vor. Der erkannte sofort: „Die Worte, lieber Lang, sind höflich, bestimmt und verständnisvoll. An den Worten lag es nicht. Aber Ihre Mimik war leicht sauer, Ihre Handbewegungen schnell und zackig. Das war es, was die Reaktionen Ihrer Abteilungsleiter ausgelöst hat!

Sind die Worte und das Handeln (hier die Körpersprache) im Widerspruch, richten sich die Menschen hauptsächlich nach dem Handeln! Ihre Körpersprache wird von Ihrem Unterbewusstsein gesteuert. Emotional waren Sie immer noch sauer.“

“Danke“, sagte Lang. „Jetzt weiss ich Bescheid. Aber was mache ich zukünftig wie besser?“ Der Freund und Coach: "Ich war da mal an einem hervorragenden Mental-Training, gute Gruppe, schöner Ort am See, leichter schwäbischer Dialekt. Da habe ich gelernt, wie man Gespräche mental richtig vorbereitet.

Mentale oder subjektive Kommunikation nennt man das. Das Resultat: Die Emotionen und die Worte passen wieder zusammen. Zudem wird die Beziehungsebene schon im Voraus positiv gestaltet. Die Sitzungen laufen dann runder, schneller und effektiver. Man kann das einfach lernen."

PS: In der Kommunikation laufen 7% über den Inhalt des Gesagten, 38% über die Qualität der Stimme und 55% über die Körpersprache! Sind Sie einverstanden? Falls nein, schreiben Sie mir einige Zeilen. Falls ja, welche Konsequenzen hat das für Sie persönlich?